Часто задаваемые вопросы

Какие валюты поддерживает ваш обменник?

На данный момент на нашем обменнике вы можете купить/продать BTC, ETH, USDT TRC 20, USDT ERC 20, SOL, BNB, TRX, AVAX, DOT, XLM, LTC, XMR, XTZ, MATIC, ZEC, DASH, WAVES. Мы также работаем над добавлением других валют, возможность оперировать с которыми появится в скором будущем.

Возможен ли обмен суммы превышающей, указанный на сайте?

Да, в этом случае Вам необходимо связаться с оператором службы поддержки и обсудить детали.

Что такое адрес кошелька?

Кошелек - это аккаунт, где Вы храните свою криптовалюту. Адрес кошелька представляет собой случайно сгенерированную комбинацию цифр и букв, которые связаны с конкретным кошельком.

BeStuff не предоставляет адреса кошельков и никогда не хранит депозиты пользователей. Чтобы обменять криптовалюту на сервисе BeStuff, Вам необходимо предоставить уже имеющийся кошелек, на который вы сможете получить приобретенную криптовалюту.

Как получить адрес кошелька?

Просто выясните, какую валюту Вы хотите купить, и выберите стабильную версию кошелька. Как правило, у каждой валюты есть свой официальный клиент-кошелек.

Обратите внимание, что каждый кошелек имеет свой уникальный адрес или тег с личным ключом, который требуется для восстановления Вашего кошелька, если он потерян. Сервис BeStuff никогда не спрашивает Ваши личные ключи. Храните их в надежном месте и никому не показывайте. Если личные ключи украдены, Ваш кошелек со всеми коинами будет потерян навсегда.

Что такое адрес получателя?

Всегда есть отправитель и получатель. Адрес получателя - это адрес кошелька, который получит валюту, которую Вы хотите купить. Например, если Вы хотите купить Ether (ETH), Вы должны указать адрес ETH-кошелька в поле получателя. BeStuff отправит коины на этот адрес, когда транзакция будет выполнена.

В общем, адрес кошелька получателя - это адрес клиента. Именно на него сервис BeStuff отправит коины по завершению транзакции.

Как отменить транзакцию?

К сожалению, блокчейн транзакции являются необратимыми. После совершения транзакции (деньги отправляются на конкретный адрес кошелька) её нельзя отменить. Итак, если Вы собираетесь обменивать криптовалюты, не забудьте тщательно проверить все данные платежа перед отправкой.

Почему моя конечная сумма другая?

Все транзакции требуют времени для обработки (обычно 5-30 минут). Учитывая волатильность криптовалют, обменный курс может меняться в течение времени обработки, что означает, что конечный курс может немного отличаться от ожидаемого. Это происходит, потому что BeStuff не фиксирует курсы валют

Когда я могу получить свои деньги?

Транзакции сервиса BeStuff по времени обработки занимают 5-10 минут. Если транзакция объемная (стоит более 5 BTC), обработка может занять больше времени, в зависимости от размера Вашей транзакции и пропускной способности блокчейн.

Почему моя транзакция длится так долго?

Как правило, наши транзакции по времени обработки занимают 5-10 минут. Если Ваша транзакция занимает больше времени, это может быть связано с множеством факторов, в том числе:

Перегрузка блокчейна. Есть много транзакций, ожидающих прохождения, включая Ваши. Эта проблема как правило возникает с транзакциями в Биткоин и в валюты на базе блокчейна Биткоина. К сожалению, единственное что можно сделать - это немного подождать. Сервис BeStuff не контролирует перегрузку блокчейн.
Обновления коинов. Мы можем отключить некоторые коины для обновления клиента. Это может занять некоторое время. Вы получите свои деньги, как только мы включим их снова.
DDoS-атаки. Любая платформа может подвергаться таким атакам. К сожалению, в этом случае единственное, что нужно сделать - это подождать.

Рекомендации по хранению криптовалют

Соблюдайте эти рекомендации, чтобы уменьшить вероятность потери средств от действий хакеров или вредоносных программ.

Помните, что самым уязвимым местом в системе криптовалют являетесь вы – пользователь. Хакеры и мошенники умело используют свои навыки общения, чтобы входить к вам в доверие.

Изучайте, как работают криптовалюты, что такое приватные ключи и как их хранить. Никогда не совершайте транзакции в спешке – всегда проверяйте, что и куда вы вводите: суммы и адреса. Никому не сообщайте свои приватные ключи, пароли и другую важную информацию.

Используйте отдельные email-адреса для регистрации на криптовалютных биржах и других сервисах, а также уникальные пароли для каждого из них. Да, это может быть неудобно, но удобство и безопасность – это разнонаправленные вещи: чем больше удобства, тем меньше безопасности, помните об этом.

При создании нового кошелька для криптовалют на ваших устройствах запишите пароль к нему, а также сид-фразу (seed) – именно она по факту является вашими деньгами, ведь только по сиду вы можете восстановить доступ к своему кошельку в случае утери устройства с кошельком или сбоя системы.

Храните сид и пароль от кошелька на другом устройстве в зашифрованном виде либо на бумаге, но так, чтобы обеспечить 100% сохранность носителя и ограничить к ним доступ других лиц. Как вариант это может быть флешка, которую вы сохраните в надежном месте, чтобы никто не мог взять ее и перезаписать данные на ней.

Только вы ответственны за сохранность своих средств.

Моего вопроса нет в списке FAQ. Как я могу получить ответ?

Вы можете задать свой вопрос, связавшись с нашей службой поддержки, написав на нам в телеграм. Мы всегда на связи. Ответ в течение 24 часов.